Al confirmar una reserva, el cliente declara haber tenido acceso a estas Condiciones de Alquiler y aceptarlas.
1. Reserva y pago
La reserva queda confirmada una vez realizado el pago del 100% del valor del alquiler.
Hasta que el pago no haya sido recibido, los productos y la fecha solicitada no se consideran reservados.
Antes de confirmar el pedido, Tropicalia informará al cliente el precio total del alquiler, los productos y cantidades solicitados y cualquier costo adicional aplicable.
2. Garantía
Antes de la entrega o retiro del pedido deberá abonarse una garantía equivalente al 30% del valor total del alquiler, con un mínimo de $1.000 UYU.
La garantía es independiente del precio del alquiler y tiene como finalidad cubrir eventuales faltantes, pérdidas, roturas o daños de las piezas alquiladas.
En pedidos que incluyan piezas especiales o de mayor valor, Tropicalia podrá establecer una garantía diferente. El importe correspondiente deberá ser informado y aceptado por el cliente antes de la entrega del pedido.
3. Devolución de la garantía
Una vez devuelto el pedido, Tropicalia realizará el control de las cantidades y del estado de las piezas dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.
Si el pedido se encuentra completo y en condiciones correspondientes a un uso normal, la garantía será reintegrada en su totalidad dentro de las 48 horas posteriores al control.
En caso de faltantes, pérdidas, roturas o daños atribuibles al período durante el cual las piezas estuvieron bajo responsabilidad del cliente, se descontará de la garantía el valor de reposición correspondiente.
Tropicalia informará al cliente cualquier descuento realizado y las piezas a las que corresponde.
Si el valor total de reposición supera el importe de la garantía, el cliente deberá abonar la diferencia.
La garantía no constituye un límite máximo de responsabilidad por las piezas alquiladas.
4. Valores de reposición
El precio de alquiler de una pieza y su valor de reposición son conceptos diferentes.
Los valores de reposición aplicables a las piezas incluidas en el pedido estarán disponibles para conocimiento del cliente antes de confirmar la contratación.
En caso de pérdida, faltante, rotura o daño que impida continuar utilizando normalmente una pieza, se aplicará el valor de reposición correspondiente.
No se cobrarán como daños las marcas o el desgaste razonablemente derivados del uso normal y adecuado de las piezas.
5. Recepción y responsabilidad sobre las piezas
Tropicalia entregará las piezas correspondientes al pedido confirmado en condiciones adecuadas para su utilización.
Desde el momento de la entrega o retiro y hasta su devolución a Tropicalia, el cliente será responsable de su correcta conservación.
Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar las piezas y comunicar a Tropicalia a la brevedad cualquier faltante, rotura o daño detectado, de modo que pueda quedar registrado.
Los daños o faltantes existentes antes de la entrega no serán responsabilidad del cliente.
6. Cuidado y uso
Las piezas deberán utilizarse para su finalidad habitual y respetando las indicaciones de cuidado que Tropicalia proporcione cuando corresponda.
No deberán exponerse a fuego directo, temperaturas extremas, golpes, usos inadecuados u otras condiciones que puedan dañarlas, salvo que se trate de piezas específicamente diseñadas para ese uso.
7. Lavado de vajilla
La vajilla puede devolverse sin lavar. El lavado está incluido en el servicio de Tropicalia.
Antes de devolverla, únicamente solicitamos retirar los restos de comida, vaciar completamente los líquidos y volver a colocar las piezas correctamente en las cajas o contenedores en los que fueron entregadas.
8. Textiles
Los textiles también podrán devolverse sin lavar.
Las manchas derivadas del uso habitual estarán contempladas dentro del servicio de limpieza.
Podrá aplicarse el valor de reposición cuando existan daños permanentes que impidan continuar utilizando normalmente el producto, tales como quemaduras, cortes, roturas o manchas que no puedan eliminarse mediante procedimientos habituales de limpieza.
9. Retiro, entrega y devolución
Las fechas, horarios y modalidades de retiro, entrega y devolución serán acordados previamente con el cliente.
Cualquier modificación deberá coordinarse con Tropicalia.
En caso de una devolución fuera del plazo acordado, únicamente podrán aplicarse cargos adicionales que hayan sido informados previamente al cliente o cuya forma de cálculo haya sido previamente establecida y aceptada.
10. Cambios en el pedido
Las modificaciones de productos, cantidades o fechas estarán sujetas a disponibilidad.
Cuando una modificación genere una diferencia de precio, Tropicalia informará el nuevo importe antes de que el cliente confirme el cambio.
11. Cancelaciones
Sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa uruguaya vigente, Tropicalia establece la siguiente política para las cancelaciones voluntarias:
Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación respecto del horario acordado para la entrega o retiro tendrán una devolución equivalente al 50% del valor abonado por el alquiler.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no tendrán devolución del valor del alquiler.
Cuando la garantía ya hubiera sido abonada pero las piezas todavía no hubieran sido entregadas, la garantía será reintegrada en su totalidad.
12. Derecho de retracto en contrataciones a distancia
En las contrataciones realizadas a través de la web, medios electrónicos, telefónicos o similares, el consumidor tendrá el derecho de retracto previsto por el artículo 16 de la Ley Nº 17.250 cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
El plazo legal para ejercer dicho derecho es de cinco días hábiles, contados desde la formalización del contrato o desde la entrega del producto, a opción del consumidor.
El ejercicio del derecho deberá ser comunicado a Tropicalia por un medio que permita dejar constancia de dicha comunicación.
Cuando corresponda legalmente el ejercicio del derecho de retracto, Tropicalia realizará las restituciones correspondientes de acuerdo con la normativa vigente.
La presente política de cancelaciones no limita los derechos irrenunciables que la legislación uruguaya reconozca al consumidor.
13. Atención y comunicaciones
Las consultas, modificaciones, cancelaciones o reclamos relacionados con una reserva podrán realizarse a través de los medios de contacto informados por Tropicalia.
Las comunicaciones relativas a una reserva deberán permitir identificar al cliente y el pedido correspondiente.
14. Información del proveedor
De acuerdo con la normativa aplicable a las contrataciones realizadas por medios electrónicos, Tropicalia pondrá a disposición del cliente, antes de la contratación, la información identificatoria y de contacto correspondiente al proveedor, incluyendo los datos legalmente exigibles.
15. Aceptación de las condiciones
Antes de confirmar una contratación realizada por medios digitales, el cliente tendrá acceso a estas Condiciones de Alquiler y a un resumen de los principales aspectos de su pedido.
La contratación requerirá una aceptación expresa por parte del cliente.
La aceptación de estas condiciones no implica renuncia ni limitación de los derechos que la legislación uruguaya reconozca al consumidor.
Tropicalia
Mesas para celebrar
Última actualización: setiembre de 2026.